Cadena Logística.

“La Cadena Logística está integrada por todos los medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio”.
(Real Academia Española).
Integra la gestión y la planeación de procesos de aprovisionamiento, producción y distribución y los subprocesos que los integran como almacenamiento, inventarios, transporte, los costos de transacciones y el servicio al cliente, entre otros.
La cadena logística, opera en la producción de un producto o servicio que va ser entregado a un cliente en el tiempo pactado, con la calidad ofrecida y a un precio adecuado.
Los proveedores y clientes son atendidos según políticas y
estrategias del servicio al cliente.
La satisfacción del cliente es el producto
esperado de la gestión logística.
Dentro de este contexto, analicemos la integración de la cadena logística, a través de la gestión del aprovisionamiento y distribución.
Gestión de Aprovisionamiento.
El aprovisionamiento es un proceso que lleva implícito varios subprocesos. Mediante el, se identifica, evalúa y se selecciona, a los proveedores y fuentes de abastecimiento, se establecen frecuencias para el reaprovisionamiento, se controla el nivel de stock de seguridad y se controla la calidad.
Las principales funciones del aprovisionamiento son:
-
Las compras.
-
Recepción.
-
Control de entradas.
-
Almacenamiento.
-
Control de materias primas.
-
Suministros para la producción.
En el aprovisionamiento juega un papel importante la selección de proveedores exigencia que tiene una empresa, para certificarse en la norma ISO 9001:2000.
La empresa debe abastecerse y administrar los materiales y es a través del aprovisionamiento. También se denomina la logística de abastecimiento, o cadena de suministro cuyo fin es proporcionar la continuidad del flujo de materiales y ejercer su control.
En la gestión de aprovisionamiento es importante, la determinación de cantidades y oportunidad para comprar, la determinación de políticas de calidad de los productos a comprar y las estrategias de evaluación de precios y plazos de entrega de los proveedores.
Gestión de Distribución.
La gestión de distribución, se encarga de llevar y movilizar la carga a través de la planificación, ejecución y control del transporte a los clientes intermedios y/o finales en las condiciones acordadas, negociadas y contratadas.
Servicio al Cliente.
El cliente es lo más importante para una empresa u organización. Ésta depende de él y de sus requerimientos.
Las Necesidades del Cliente.
Las organizaciones que se mantienen en el mercado son aquellas que promueven cambios en sus procesos y en su cultura organizacional para satisfacer las necesidades del cliente. Estos cambios involucran a todos los clientes internos y externos.
Las empresas deben saber y replantearse:
-
¿Qué quiere mi cliente?
-
¿Qué valora de mi producto o servicio?
-
¿Qué valor agregado puedo suministrarle?
-
¿Cómo puedo detectar un cliente insatisfecho antes de perderlo?
¡Recuerda hacer tu Quiz!
