Logística de devolución.
La devolución de un producto o el cambio por otro es un derecho que tiene un consumidor, cliente o comprador cuando por diversas razones no se ajusta a las clausulas pactadas, ya sea por:
• Razones comerciales.
• Errores en el procesamiento de pedidos.
• Garantía del fabricante.
• Defectos o fallas de funcionamiento.
• Averías en el transporte.
Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y de pos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de canales de distribución reversos.
Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y políticas de la misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y le permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso.
Tipos de devolución.
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Devolución “Mercancía en perfecto estado”.
Los productos frescos, refrigerados y congelados, deben ser recogidos por el proveedor tan pronto se le anuncie la devolución para evitar el deterioro de la mercancía o autorizar su destrucción o donación.
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Devolución de averías.
Este tipo de mercancía se relacionará en los puntos de venta por los empleados y la separarán por sublínea y proveedor en empaques sellados, certificando su contenido y visando con nombre, cédula y firma los documentos que amparan la devolución al proveedor.
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Devolución por fecha de vencimiento.
El producto debe ser recogido por el proveedor y cambiado por otro.
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Devolución por falta de almacenamiento del proveedor.
Acuerdo establecido para determinar quien asume sobrecosto del retorno de la mercancía a su lugar de origen.
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